無料見積・お問い合わせMessage解体ワーク東宝の想い
皆様こんにちは。解体工事専門店解体ワークの東です。
解体工事業界は不透明な領域が多く、費用相場がわからない方やどこの業者に任せていいかわからない方が多くいらっしゃると思います。
こうした不安を解決させるべく「解体工事専門店」を鹿児島市にOPENいたしました。
弊社は東宝建設という母体で、リノベーション事業・外構事業・リフォーム・不動産売買を行っており、解体後の土地活用までトータルサポートさせていただきます。
ご相談・お見積り無料ですので、お気軽に店舗に遊びに来てください。
株式会社東宝建設
代表取締役 東 優一 HIGASHI YUICHI
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お電話でも受け付けております
0120-932-045
受付/8:00～18:00 (第1・3水曜日 第2・4日曜日定休)
カスタマーハラスメント防止に関する取り組み
当社では、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくとともに、
従業員が安全で健全に働くことができる環境を守るため、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止に取り組んでいます。
お客様への誠実で丁寧な対応を心がけておりますが、社会通念上相当な範囲を超える行為については、
カスタマーハラスメントと判断し、適切な対応を取らせていただく場合がございます。
当社の基本方針
カスタマーハラスメントとは？
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、お客様からの暴言・威圧的な言動・不合理な要求など、
通常のクレーム対応の範囲を超え、従業員の人格や尊厳を侵害する行為を指します。
正当なご意見・ご要望は、サービス向上のため真摯に受け止めております。
その一方で、従業員への著しい負担や心身の健康被害につながる行為は、カスタマーハラスメントとして適切な対応を行います。
・大声で怒鳴り続ける
・人格や能力を否定する発言を繰り返す
・「土下座しろ」など、社会通念上不相当な要求を強要する など
こうした行為は、従業員だけでなく、他のお客様にも悪影響を及ぼす可能性があります。
- 大声で怒鳴る・威圧的な態度で接する
- 人格や能力を否定するなどの侮辱的な発言を行う
- 「土下座しろ」「今すぐ来い」など、社会通念上不相当な要求を強要する
- 根拠のない損害賠償請求や、過度な値引き・無償対応を繰り返し求める
- 同じ内容のクレームを長時間・執拗に繰り返し、業務を著しく妨げる
- SNSや口コミサイト等での不当な書き込みをほのめかし、脅しの材料とする
- 従業員やその家族への威嚇・つきまとい・不当な連絡を行う
- 差別的・性的な言動、社会的に不適切な発言を行う
※上記は一例であり、これらに限られません。総合的に判断し、カスタマーハラスメントに該当すると認められる行為について、適切に対処いたします。
カスタマーハラスメント発生時の当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為があった場合、当社では次のような流れで対応いたします。
当社は、お客様と従業員双方にとって安心・安全な環境を維持することを大切に考えております。
カスタマーハラスメントに該当する行為が継続する場合、誠に遺憾ではございますが、
業務の中断・ご契約のお断り・解除、出入りの制限などの措置を取らせていただく場合がございます。
また、従業員の安全確保の観点から、暴力行為や生命・身体・財産に危険が及ぶおそれがあると判断した場合には、 即時に警察へ通報することがあります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。