Partner協力業者募集

お客様が現場を見るポイント

• Point

  01

  服装

  綺麗な作業着は必須です。
  施主様の家に上がらせてもらう認識を持つこと。また、靴もある程度綺麗なものを履くこと。 玄関においてある靴があまりにも汚いと嫌われます。

  
• Point

  02

  挨拶

  はっきりと笑顔で「おはようございます!」と言うこと。
  施主様は職人さんに「恐い」という先入観を持 っています。第一印象で安心させてあげること。

  
• Point

  03

  養生

  これは必要以上に(きれいに)することを心がけてください。
  施主様は必要以上の養生を見て信頼感を覚えます。

  
• Point

  04

  休憩中

  お茶を貰っている時もくだらない話や人の悪口は避けてください。
  施主様は耳をダンボにして聞き耳を立てています。

  
• Point

  05

  タバコ

  休憩中以外は吸わないでください。
  休憩中に吸うときも、携帯灰皿を用意してください。お施主さんから頂いたジュースの缶を使うのは良い印象をもたれません。

  
• Point

  06

  携帯電話

  現場ではあまり大きい声で話すのは印象が良くありません。

  
• Point

  07

  車の中

  車の中も見られています。
  ある程度の整頓が必要です。
  漫画本が散らかっているようではそれだけで減点です。

  
• Point

  08

  現場の整理

  工事期間中、業者が現場を上がれば施主様は必ず見ます。
  きれいにしてください。

  
• Point

  09

  安全

  足場にのる時、ヘルメットは絶対かぶってください。
  1段の足場でも油断はできません。軽傷でも怪我をすれば、施主、元請、家族すべてに迷惑が掛ります。また、ヘルメットをかぶる姿勢がお客様を安心させるのです。

• Point

  10

  雑な作業はしてないか

  細かい部分ですが、道具を投げるなど細かなところにも気を使ってください。全て慎重に進めていただきたいです。

• Point

  11

  仕事に対する人柄や姿勢

  段取りをきちんとしてテキパキと動くこと。つらい現場でも笑顔があること。慣れた内容の仕事でも真剣であること。威張らないこと。「疲れた」「暑い、寒い」とぶつぶつ言わない事。早く終わらせてあげたい。良いリフォームにしてあげたいという強い気持ちがある事。

• Point

  12

  クレーム対応

  施主様から出たクレームに言い訳したり、人のせいにしたり、現場のせいにして自分を守ったってしょうがありません。かっこ悪いだけです。直せるものはすぐ直せばよいし、直せないものはクレームをしっかりと聞いて、謝って、後日対処法を説明しましょう。怒りは全て聞いてあげてください。言い訳やごまかしがない限り、必ず理解してくれます。

• Point

  13

  工期の厳守

  工期は厳守してください。解体工事期間のお客様のストレスは、我々の想像以上です。
  早く終わって欲しくてしょうがないのです。請けた以上は、勝手に現場を空けたりしないでください。仕事を複数抱えているのは、皆一緒です。我々は、一緒に工事をする以上、一つのチームです。最低三日前には連絡を取り合い、突然現場に人がいなくなり、施主様を不安にさせることは避けなければなりません。