プライバシーポリシー

株式会社東宝建設、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。

個人情報の管理

株式会社東宝建設は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。

個人情報利用目的

お客さまからお預かりした個人情報は、株式会社東宝建設からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。

個人情報の第三者への開示・提供の禁止

株式会社東宝建設は、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。

お客さまの同意がある場合
お客さまが希望されるサービスを行なうために株式会社東宝建設が業務を委託する業者に対して開示する場合
法令に基づき開示することが必要である場合

個人情報の安全対策

株式会社東宝建設は、個人情報の正確性及び安全性確保のために、セキュリティに万全の対策を講じています。

ご本人の照会

お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます。

法令、規範の遵守と見直し

株式会社東宝建設は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。

お問い合わせ

株式会社東宝建設の個人情報の取扱に関するお問い合せは下記までご連絡ください。

お問合せ先

〒899-2704 鹿児島県鹿児島市春山町2731-2
フリーダイヤル：0120-932-045
TEL：099-278-2748　 FAX：099-278-0788

カスタマーハラスメント防止に関する取り組み

当社では、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくとともに、
従業員が安全で健全に働くことができる環境を守るため、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止に取り組んでいます。

お客様への誠実で丁寧な対応を心がけておりますが、社会通念上相当な範囲を超える行為については、
カスタマーハラスメントと判断し、適切な対応を取らせていただく場合がございます。

当社の基本方針

誠実な対応

お客様一人ひとりに寄り添い、丁寧で分かりやすいご説明と、誠実な対応を心がけています。

従業員の保護

従業員の心身の健康と安全を守ることも、事業運営において非常に重要な責任と考えています。

録音対応の実施

応対品質の向上とトラブル防止のため、お電話でのやり取りは自動録音させていただいております。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、お客様からの暴言・威圧的な言動・不合理な要求など、
通常のクレーム対応の範囲を超え、従業員の人格や尊厳を侵害する行為を指します。

正当なご意見・ご要望は、サービス向上のため真摯に受け止めております。
その一方で、従業員への著しい負担や心身の健康被害につながる行為は、カスタマーハラスメントとして適切な対応を行います。

イメージ

・大声で怒鳴り続ける
・人格や能力を否定する発言を繰り返す
・「土下座しろ」など、社会通念上不相当な要求を強要するなど

こうした行為は、従業員だけでなく、他のお客様にも悪影響を及ぼす可能性があります。

カスタマーハラスメントに該当する主な行為

大声で怒鳴る・威圧的な態度で接する
人格や能力を否定するなどの侮辱的な発言を行う
「土下座しろ」「今すぐ来い」など、社会通念上不相当な要求を強要する
根拠のない損害賠償請求や、過度な値引き・無償対応を繰り返し求める
同じ内容のクレームを長時間・執拗に繰り返し、業務を著しく妨げる
SNSや口コミサイト等での不当な書き込みをほのめかし、脅しの材料とする
従業員やその家族への威嚇・つきまとい・不当な連絡を行う
差別的・性的な言動、社会的に不適切な発言を行う

※上記は一例であり、これらに限られません。総合的に判断し、カスタマーハラスメントに該当すると認められる行為について、適切に対処いたします。

カスタマーハラスメント発生時の当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為があった場合、当社では次のような流れで対応いたします。

状況の確認・記録

応対履歴や録音記録などをもとに、発言・行為の内容、経緯を確認し、社内で記録します。

管理部門・責任者による対応

担当者のみでの対応が困難な場合は、上長や管理部門が対応を引き継ぎ、冷静に状況判断を行います。

業務の中断・契約の見直し

行為が改善されない場合には、作業・対応の一時中断、今後のお取引やご契約の中止・解除を検討する場合があります。

警察・専門機関への相談

脅迫・暴力・ストーカー行為等、悪質なケースでは、警察や弁護士などの専門機関に相談・通報いたします。

重要なお知らせ

当社は、お客様と従業員双方にとって安心・安全な環境を維持することを大切に考えております。
カスタマーハラスメントに該当する行為が継続する場合、誠に遺憾ではございますが、
業務の中断・ご契約のお断り・解除、出入りの制限などの措置を取らせていただく場合がございます。

また、従業員の安全確保の観点から、暴力行為や生命・身体・財産に危険が及ぶおそれがあると判断した場合には、
即時に警察へ通報することがあります。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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